Salesforce công bố sự thay đổi mạnh mẽ về AI cho Slack, với 30 tính năng mới
Salesforce, gã khổng lồ phần mềm đám mây, đã và đang tái cơ cấu hoạt động kinh doanh của mình xung quanh AI và tại một cuộc họp nhỏ ở San Francisco vào thứ Ba, Giám đốc điều hành Marc Benioff và nhóm của ông đã công bố kết quả mới nhất của những nỗ lực đó: phiên bản cập nhật của Slack, với vô số tính năng AI mới.
Điều quan trọng nhất trong số này là sự tôn vinh nghiêm túc đối với đặc vụ AI của nó, Slackbot.
30 tính năng mới sẽ có sẵn trong những tháng tới, theo sau bản cập nhật tháng 1 mang đến cho Slackbot khả năng tác nhân – bao gồm khả năng soạn thảo email, lên lịch cuộc họp và chọn lọc hộp thư đến của bạn để biết thông tin cụ thể.
Có lẽ tính năng đáng chú ý nhất được công bố hôm thứ Ba là thứ mà công ty gọi là kỹ năng AI có thể tái sử dụng – cho phép người dùng xác định các nhiệm vụ cụ thể cho Slackbot mà sau khi được tạo, có thể được áp dụng trong nhiều tình huống và bối cảnh khác nhau.
Slackbot đi kèm với một thư viện tích hợp các kỹ năng AI, Salesforce cho biết, nhưng người dùng cũng có thể tạo các phiên bản tùy chỉnh của riêng họ.
Khi những kỹ năng này được thiết lập, chúng sẽ giảm đáng kể công việc mà nhân viên có thể cần phải làm.
Ví dụ: người dùng có thể kích hoạt một kỹ năng bằng cách sử dụng một lệnh đơn giản trong Slack — chẳng hạn như “tạo ngân sách” cho một sự kiện sắp tới — nhắc Slackbot tập hợp tất cả thông tin liên quan từ các kênh Slack của công ty, cũng như mọi ứng dụng hoặc nguồn dữ liệu được kết nối, để tạo một kế hoạch có thể thực hiện được.
Sau đó, bot sẽ tự động thiết lập một cuộc họp để thảo luận về kế hoạch, mời những nhân viên có liên quan dựa trên chức danh của họ.
Slackbot hiện cũng hoạt động như một máy khách MCP (Giao thức bối cảnh mô hình) – nghĩa là nó có thể kết nối và phối hợp với các dịch vụ và công cụ bên ngoài.
Trong số đó có Agentforce, nền tảng phát triển đại lý AI của Salesforce ra mắt vào năm 2024.
Công ty cho biết thông qua kết nối đó, nó có thể “định tuyến công việc hoặc đặt câu hỏi nhanh chóng tới Agentforce hoặc bất kỳ đại lý hoặc ứng dụng nào trong doanh nghiệp của bạn”, đồng thời đại lý sẽ tìm ra đường dẫn thông tin phù hợp và hiệu quả nhất mà không cần sự can thiệp của con người.
Theo Rob Seaman, Giám đốc điều hành tạm thời và cựu giám đốc sản phẩm của Slack, Slackbot hiện cũng có thể ghi lại các cuộc họp và tóm tắt chúng.
Nếu một người tham gia cuộc họp tình cờ đứng ngoài, do đó thiếu các chi tiết quan trọng, họ chỉ có thể yêu cầu Slackbot tạo bản tóm tắt về cuộc họp, bao gồm mọi mục hành động được giao cho họ.
Hiện tại, đại lý cũng có thể hoạt động bên ngoài Slack và giám sát các hoạt động trên máy tính để bàn của bạn – Salesforce liệt kê “các giao dịch, cuộc trò chuyện, lịch và thói quen của bạn” dưới dạng loại dữ liệu mà nó thu thập.
Dựa trên bối cảnh đó, bot sẽ đưa ra các đề xuất hữu ích hoặc đưa ra các đề xuất tiếp theo cho các nhiệm vụ quan trọng.
